國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的實施方案》（以下簡稱《方案》），明確提出以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)為核心，全面提升政府辦事效率與便民水平，讓企業(yè)和群眾享受‘像網(wǎng)購一樣方便’的服務(wù)體驗。《方案》的出臺，標志著我國政務(wù)服務(wù)正式邁入數(shù)字化、智能化新階段。

《方案》聚焦三大關(guān)鍵領(lǐng)域：一是推動數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)互通，打破政府部門間的信息壁壘，實現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’；二是優(yōu)化線上服務(wù)平臺，引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供個性化、智能化的辦事引導(dǎo)；三是強化安全保障機制，確保公民隱私與數(shù)據(jù)安全。這些舉措將大幅減少群眾辦事的跑腿次數(shù)和等待時間，提升政府服務(wù)的透明度和公信力。

舉例來說，未來市民辦理社保、稅務(wù)或營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)，只需通過手機或電腦登錄統(tǒng)一政務(wù)平臺，即可完成申請、提交材料、查詢進度等全流程操作，系統(tǒng)會根據(jù)個人數(shù)據(jù)自動填充信息，并提供實時反饋。這種模式借鑒了電商平臺的用戶體驗，讓政務(wù)服務(wù)變得高效、直觀。

專家指出，該方案不僅是技術(shù)升級，更是治理理念的革新。它推動政府從‘管理型’向‘服務(wù)型’轉(zhuǎn)變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，實現(xiàn)精準服務(wù)。《方案》還鼓勵社會力量參與，共同構(gòu)建開放、協(xié)同的數(shù)字生態(tài)。

隨著方案的落地，預(yù)計到2025年，全國將基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。這將進一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)社會活力，并為全球數(shù)字治理提供‘中國方案’。政務(wù)服務(wù)將不再局限于線下窗口，而是融入日常生活，成為每個人觸手可及的‘數(shù)字助手’。